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Utilizar nuestra aplicación móvil

Con tuaplicación móvil puedesver tu factura, suscribirte a alertas y recordatorios, ver tu historial de pagos, pagar tu factura y mucho más con nuestras Aplicaciones Móviles y Aplicación Web Móvil.

Funciones de la aplicación móvil

Ver información de la cuenta

Información de la cuenta de la aplicación móvilSeleccione el icono Información de la cuenta para ver una lista de todas sus cuentas con fechas de vencimiento y saldos. Seleccione una cuenta específica de la lista de cuentas para realizar un pago único o para suscribirse a las notificaciones push de esa cuenta.

Ver su historial de facturas

Historial de pagos con aplicaciones móvilesObtén un resumen conciso de cada una de tus facturas y un enlace a los PDF de tus facturas disponibles. Si el PDF de tu extracto no está disponible, verás un bonito mensaje avisándote de que vuelvas a comprobarlo más tarde.

Realizar un pago

Aplicación móvil - Realizar un pagoSeleccione el icono Información de la cuenta para ver una lista de todas sus cuentas con fechas de vencimiento y saldos. Seleccione una cuenta específica de la lista de cuentas para realizar un pago único o para suscribirse a las notificaciones push de esa cuenta.

Gestión de alertas

Aplicación móvil - Gestión de alertasLa opción Alertas le permite gestionar las Alertas y Recordatorios que desea recibir en su dispositivo móvil. Las alertas y los recordatorios pueden configurarse para cada cuenta y en cada dispositivo móvil.

Ver su uso

Aplicación móvil - Vea su usoVea un gráfico de su consumo real de electricidad para el intervalo de fechas que especifique.

Nuestras oficinas

Aplicación móvil - Encuentre nuestras oficinasDesde la pantalla de inicio de sesión, puede ver nuestras oficinas y ubicaciones de pago junto con los números de teléfono, direcciones y horarios de atención.

Información general

Aplicación móvil - Información generalSin necesidad de conectarse, puede acceder con un solo toque a la información general.

Preguntas frecuentes sobre la aplicación móvil

¿Cuál es la diferencia entre la aplicación móvil y la aplicación web móvil?

Nuestras aplicaciones móviles son aplicaciones nativas que pueden descargarse e instalarse en su dispositivo móvil compatible. Simultáneamente, la Mobile Web App es un portal web que se ejecuta directamente en el navegador móvil de su smartphone u otros dispositivos móviles.

Tanto las aplicaciones nativas como la aplicación web móvil le ofrecen un acceso seguro a la información de su cuenta. Aquí podrá consultar sus facturas y su historial de pagos, gestionar sus alertas y recordatorios y realizar pagos en una o varias cuentas directamente desde su dispositivo móvil. 

¿Mi teléfono es compatible?

Nuestras aplicaciones móviles funcionan en las siguientes plataformas:

  • Apple iOS 
  • Android 

Nuestra versión Mobile Web App es compatible con estos navegadores:

  • Google Chrome en Android 
  • Safari en iOS
  • Microsoft Edge 
¿Es segura la aplicación móvil?

Sí. Toda la información crítica se encripta en cada transacción realizada a través de las aplicaciones y la aplicación web móvil, y no se almacena ninguna información personal en su dispositivo móvil. Sin embargo, los dispositivos móviles le ofrecen la posibilidad de almacenar su información de inicio de sesión para las aplicaciones instaladas en el dispositivo. Si decide guardar sus datos de acceso, cualquier persona que pueda acceder a su dispositivo móvil podrá acceder a su cuenta.

¿Qué funciones tiene la aplicación móvil?

Tanto las aplicaciones móviles como la aplicación web móvil le permiten consultar sus cuentas, ver sus facturas, realizar pagos seguros directamente desde su dispositivo móvil, ver su historial de pagos, modificar o mantener sus suscripciones a alertas y recordatorios y ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

Una vez que haya instalado la aplicación móvil en su teléfono, también podrá recibir notificaciones push y ver un mapa de nuestras oficinas y lugares de pago.

¿Tengo que comprar una aplicación móvil?

No. La descarga e instalación de nuestra aplicación móvil es totalmente gratuita.

Tengo cinco cuentas. Puedo verlas todas en la aplicación móvil y en la aplicación web móvil?

Sí. Una vez que hayas iniciado sesión, verás una lista de todas tus cuentas. Para ver los detalles de una cuenta concreta, selecciónela y las características aparecerán encima de la lista de cuentas.

¿Puedo realizar un pago en varias cuentas?

Sí. En la lista de cuentas, seleccione la opción de pagar todas las cuentas o seleccione cuentas específicas para su pago. También puede realizar un pago a una sola cuenta seleccionando la opción de pago cuando se muestren los detalles de esa cuenta específica.

¿Hasta qué punto es actual la información de la cuenta que veo en la aplicación móvil?

La información que ve en la aplicación móvil y en la aplicación web móvil se muestra en tiempo real, por lo que siempre es exacta. Sin embargo, si mantienes la aplicación móvil o la aplicación web móvil abierta durante un periodo prolongado, debes actualizar la página seleccionando una nueva opción para asegurarte de que la información sigue siendo actual.

¿Cómo puedo ver mi factura a través de la aplicación móvil?

Nuestra aplicación mostrará versiones en PDF de sus facturas disponibles utilizando el lector de PDF que tenga en su dispositivo inteligente. Apoyamos y recomendamos el lector de PDF de Adobe para obtener los mejores resultados en los dispositivos Android. Si usted no tiene el lector de PDF de Adobe ya instalado en los dispositivos Android, nuestra aplicación le pedirá que lo instale desde el Android Market para asegurarse de que puede mostrar y ver sus facturas en PDF correctamente.

¿Cómo me suscribo a las notificaciones push? ¿Y si quiero recibir notificaciones push para varias cuentas?

La primera vez que inicie la aplicación después de instalarla en su dispositivo móvil, puede decidir activar las notificaciones push para nuestra aplicación en su dispositivo. Seleccione OK para permitir las notificaciones push. A continuación, asegúrese de seleccionar cada cuenta y activar la opción "Notificar" para cada cuenta que desee que reciba notificaciones push en este dispositivo específico.

Si tiene nuestra aplicación instalada en varios dispositivos, no olvide activar las notificaciones push para sus cuentas en cada dispositivo, ya que la configuración de las notificaciones push para cada cuenta es específica de cada dispositivo.

¿Cómo puedo encontrar sus oficinas y lugares de pago? ¿Tengo que identificarme primero?

No es necesario que inicie sesión para ver las direcciones o los mapas de nuestras oficinas o incluso para obtener nuestra información de contacto. Abra la aplicación y utilice el enlace "Ubicaciones" en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión.

¿Tiene alguna pregunta?

¿Aún tiene preguntas? Haga clic en el enlace de correo electrónico para ponerse en contacto con nosotros.

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