Sus preguntas más frecuentes:

 Q: No veo ningún camión de la UCEMC en mi zona. Están trabajando para encender las luces en mi barrio?

   Aunque no pueda ver un camión de servicios públicos trabajando cerca, tenga la seguridad de que las cuadrillas de UCEMC están trabajando para que sus luces vuelvan a funcionar. En el gráfico anterior, puede ver que comenzamos más cerca de las líneas principales cerca de las subestaciones y trabajamos hacia afuera hasta que encontramos el problema. A veces no se puede ver el área del problema que está causando el apagón. Es posible que se encuentre a una distancia considerable en una línea principal y que sea necesario repararla antes de que podamos restablecer el suministro.

P: Mi vecino de enfrente tiene electricidad, pero yo no. ¿Qué ocurre?

    Es posible que observe que alguien cercano ha recuperado la electricidad antes que usted, por ejemplo en un lado de la calle y no en el otro. Probablemente se deba a que las líneas eléctricas de ambas zonas son diferentes. También puede ser que algún componente de su casa o el poste del contador estén dañados. Si sabe que se ha restablecido el suministro eléctrico en su zona y no ve daños en la conexión de servicio de su casa, pero sigue a oscuras, llame al 1-800-261-2940 o visite el sitio web de UCEMC para informar de su apagón. Si observa daños en la conexión del servicio, como por ejemplo que una rama haya arrancado el contador de la casa, tendrá que llamar a un electricista autorizado para que arregle el equipo antes de que se restablezca el suministro eléctrico.

P: He informado de mi avería al menos tres veces. Cómo sé que me están escuchando?

     Le agradecemos que nos informe de su interrupción llamando al 1-800-261-2940 o visitando ucemc.com. Una vez que lo haya hecho, se informará de su interrupción. Los centros de llamadas no tienen personal para atender más de 10.000 llamadas, por lo que es posible que experimente algún retraso. Le agradecemos su paciencia. Necesitamos saber sobre cada interrupción.

P: Veo en sus actualizaciones que en muchos hogares ya hay electricidad, pero aun así, el mío lleva más de 24 horas sin suministro. Por qué no pueden decirme cuándo se restablecerá?

     Con una tormenta de invierno en curso y cortes generalizados, las estimaciones de tiempo para la reparación son imposibles. Hasta que el tiempo amaine, seguirán surgiendo nuevos problemas en todo el sistema, a pesar de los esfuerzos de UCEMC. En el peor de los casos, las tormentas invernales como la que estamos experimentando ahora, a veces las mismas reparaciones tienen que hacerse una y otra vez hasta que el tiempo se despeja. 

P: ¿Cómo decide en qué trabajar primero?

   En la restauración, los equipos son enviados en primer lugar para ocuparse de amenazas a la seguridad pública, como cables caídos que bloquean carreteras o calles, semáforos, etc. También tienen que evaluar los daños para determinar dónde y qué suministros se necesitan para hacer las reparaciones. A menudo hay que llamar a nuestras cuadrillas de árboles para que retiren los árboles caídos y las ramas de las carreteras antes de reparar el problema. Comenzamos las reparaciones con las líneas principales, que se alimentan de nuestros puntos de suministro eléctrico (o subestaciones). A veces esas reparaciones son extensas, y con las continuas tormentas de invierno, a veces hay que hacer reparaciones repetidamente hasta que el tiempo se despeja. Una vez reparadas las líneas principales, se necesita más tiempo para reparar las líneas de los barrios y las líneas individuales.

P: Ayer se encendió la luz durante unas horas y luego se volvió a apagar. A veces, mis luces parpadean apagándose y encendiéndose. ¿Por qué ocurre esto?

Por desgracia, hasta que las previsiones meteorológicas cambien a nuestro favor con temperaturas más cálidas, esto puede seguir ocurriendo durante esta crisis meteorológica invernal. Nuestros equipos están haciendo grandes progresos, consiguiendo que un gran número de miembros vuelvan a estar conectados cada día. Cada vez hay más árboles que se rompen durante las noches heladas, y las ramas se quiebran y caen sobre las líneas. A veces las ramas hacen que las luces parpadeen, mientras que las ramas y los árboles más pesados se llevan los cables y la electricidad.

P: ¿Por qué mi contador de prepago de UCEMC muestra consumo aunque no tenga electricidad?

   Hace años, teníamos "lectores de contadores" que se desplazaban a cada casa del distrito y tomaban lecturas. Hoy tenemos MDM. Es un sistema que la UCEMC utiliza para acceder diariamente a las lecturas de los contadores y actualizar con precisión las lecturas actuales de las cuentas activas. Si MDM no puede recuperar una lectura diaria, como en el caso de este fenómeno meteorológico extremo, busca una lectura media anterior como base para estimar el consumo actual. La cuenta se marca como estimada y no se desconecta, ya que la lectura puede estar por encima o por debajo del consumo real.

   Una vez que se restablece el suministro eléctrico y MDM puede recuperar una lectura real, el sistema actualiza el saldo de la cuenta del miembro, ya sea abonando los kilovatios-hora y los cargos deducidos de su cuenta de prepago o añadiendo los kWh y cargos adicionales al saldo de la cuenta si la cuenta de prepago estaba infravalorada.

    Las cuentas de prepago configuradas para recibir alertas diarias seguirán recibiéndolas aunque el consumo haya sido estimado. Una vez que las cuentas reciban una lectura real, la alerta informará del consumo y el saldo corregidos. No pagará por la energía que no haya consumido.

Estamos aquí para responder a sus muchas preguntas y ayudar en todo lo que podamos. Por favor, siga visitando ucemc.com y nuestra página de Facebook para obtener información como esta crisis meteorológica invernal continúa.