Este sistema de tormentas invernales no se parece a nada que hayamos visto en una generación. Estamos luchando contra la Madre Naturaleza para restablecer el suministro.

Comprendemos la frustración que conllevan los periodos prolongados sin electricidad. Nuestros amigos y familiares confían en nosotros para restablecer la electricidad, y nos enorgullecemos de ofrecer el mejor servicio.

Sin embargo, las tormentas de invierno pueden ser implacables y "deshacer" continuamente las reparaciones hasta que llega el buen tiempo. Eso no nos impide hacer reparaciones en las duras condiciones hasta que se mantienen. Apreciamos la amabilidad que los miembros han mostrado a nuestros empleados de UCEMC, expresando su agradecimiento y trayendo comida y café.

En UCEMC, creemos que "el conocimiento es poder". Mientras trabajamos para que la electricidad fluya a su hogar, queremos empoderarle con actualizaciones, noticias e información durante esta crisis. Muchos de ustedes tienen preguntas sobre cómo restauramos la electricidad. Éstas son algunas de las más frecuentes:

Sus preguntas más frecuentes:

Q: No veo ningún camión de la UCEMC en mi zona. Están trabajando para encender las luces en mi barrio?

Aunque no pueda ver un camión de servicios públicos trabajando cerca, tenga la seguridad de que las cuadrillas de UCEMC están trabajando para devolverle la luz. En el gráfico anterior, puede ver que comenzamos más cerca de las líneas principales cerca de las subestaciones y trabajamos hacia afuera hasta que encontramos el problema. A veces no se puede ver el área del problema que está causando el corte. Es posible que se encuentre a una distancia considerable en una línea principal y que sea necesario repararla antes de que podamos restablecer el suministro.

P: Mi vecino de enfrente tiene electricidad, pero yo no. ¿Qué ocurre?

Es posible que observe que alguien cercano ha recuperado la electricidad antes que usted, por ejemplo en un lado de la calle y no en el otro. Probablemente se deba a que las líneas eléctricas de ambas zonas son diferentes. También puede ser que algún componente de su casa o el poste del contador estén dañados. Si sabe que se ha restablecido el suministro eléctrico en su zona y no ve daños en la conexión de servicio de su casa, pero sigue a oscuras, llame al 1-800-261-2940 o visite el sitio web de UCEMC para informar de su apagón. Si observa daños en la conexión del servicio, como que una rama haya arrancado el contador de la casa, tendrá que llamar a un electricista autorizado para que arregle el equipo antes de que se restablezca el suministro eléctrico.

P: He informado de mi avería al menos tres veces. Cómo sé que me están escuchando?

Le agradecemos que nos informe de su interrupción llamando al 1-800-261-2940 o visitando ucemc.com. Una vez que lo haya hecho, su apagón habrá sido notificado. Informar de un corte en el sitio web es sencillo y fácil cuando el sistema de llamadas está desbordado, como ocurre durante esta crisis meteorológica invernal. Los centros de llamadas no tienen personal para atender más de 10.000 llamadas. Necesitamos conocer todos y cada uno de los cortes.

P: Veo en sus actualizaciones que en muchos hogares ya hay electricidad, pero aun así, el mío lleva más de 24 horas sin suministro. Por qué no pueden decirme cuándo se restablecerá?

     Con una tormenta de invierno en curso y cortes generalizados, las estimaciones de tiempo para la reparación son imposibles. Hasta que el tiempo amaine, seguirán surgiendo nuevos problemas en todo el sistema, a pesar de los esfuerzos de UCEMC. En el peor de los casos, las tormentas invernales como la que estamos experimentando ahora, a veces las mismas reparaciones tienen que hacerse una y otra vez hasta que el tiempo se despeja. 

P: ¿Cómo decide en qué trabajar primero?

En orden de restauración, las cuadrillas se envían primero para ocuparse de amenazas a la seguridad pública, como cables caídos que bloquean carreteras o calles, semáforos, etc. También tienen que evaluar los daños para determinar dónde y qué suministros se necesitan para hacer las reparaciones. A menudo hay que llamar a nuestras cuadrillas de árboles para que retiren los árboles caídos y las ramas de las carreteras antes de reparar el problema. Comenzamos las reparaciones con las líneas principales, que se alimentan de nuestros puntos de suministro eléctrico (o subestaciones). A veces esas reparaciones son extensas, y con las continuas tormentas de invierno, a veces hay que hacer reparaciones una y otra vez hasta que el tiempo se despeja. Una vez reparadas las líneas principales, se necesita más tiempo para reparar las líneas de los barrios y las líneas individuales.

P: Ayer se encendió la luz durante unas horas y luego se volvió a apagar. A veces, mis luces parpadean apagándose y encendiéndose. ¿Por qué ocurre esto?

Por desgracia, hasta que las previsiones meteorológicas cambien a nuestro favor con temperaturas más cálidas, esto puede seguir ocurriendo durante esta crisis meteorológica invernal. Nuestros equipos están haciendo grandes progresos, consiguiendo que un gran número de miembros vuelvan a estar conectados cada día. Cada vez hay más árboles que se rompen durante las noches heladas, y las ramas se quiebran y caen sobre las líneas. A veces las ramas hacen que las luces parpadeen, mientras que las ramas y los árboles más pesados se llevan por delante los cables y la electricidad.

Estamos aquí para responder a sus muchas preguntas y ayudar en todo lo que podamos. Por favor, siga visitando ucemc.com y nuestra página de Facebook para obtener información como esta crisis meteorológica invernal continúa.